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ISO u Organización Internacional de Normalización está formada por diferentes organismos internacionales de normalización. El trabajo de elaboración de las normas internacionales se elabora en comités técnicos de ISO. Cualquier órgano interesado en una materia de la que se haya realizado un comité podrá contar con representación en dicho comité.
La calidad es una herramienta importante y básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la misma sea comparada con cualquier otra de su mismo tipo. La calidad se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad para satisfacer necesidades explícitas o implícitas. A su vez la calidad también representa la percepción que un cliente tiene de un producto o servicio, es la capacidad del mismo para satisfacer las necesidades del cliente y una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho servicio o producto.
La calidad se entiende como ofrecer unas condiciones de uso del producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible, es decir, aportar valor al cliente.
Para conseguir una buena calidad en el servicio o producto es necesario tener en cuenta tres aspectos importantes:
Otros factores que también se encuentran relacionados con la calidad son:
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